Chính sách đổi trả

Nhằm mang đến sự hài lòng và an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai số lượng so với đơn hàng đã đặt.

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa bóc mở hoặc sử dụng.

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì.

2. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi/sai sót.

  • Gửi lại sản phẩm về địa chỉ được cung cấp sau khi được xác nhận đổi trả.

Sau khi kiểm tra và xác nhận điều kiện hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

3. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi (lỗi sản xuất, giao sai, hư hỏng do vận chuyển).

  • Trường hợp khách hàng đổi trả không phải do lỗi của chúng tôi (đổi ý, không muốn dùng…), chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chi trả.

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm Kentamax chính hãng, chất lượng và luôn đồng hành để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.